ติดต่อ Ruaiflow ได้ทุกช่องทาง — ตอบทุกข้อความใน 24 ชั่วโมง
เลือกช่องทางที่สะดวก: Email สำหรับเรื่องที่เป็นทางการ (refund, account, ใบเสร็จ), FB Group สำหรับชุมชน + ถาม-ตอบ, Facebook DM สำหรับติดตามอัพเดต — สำหรับ Founding 100 มีช่องทาง direct ไปหาทีมโดยตรง: ใส่คำว่า 'Founding 100' ใน subject email
ช่องทางที่รองรับ
Email
support@ruaiflow.com
ตอบทุกข้อความภายใน 24 ชม. — Founding 100 priority ตอบใน 4 ชม.
ส่ง Email →Facebook
Ruaiflow
ติดตามอัพเดต + ถามตอบใน Messenger ตอบใน 12-24 ชม.
เข้าเพจ Facebook →Founding 100 onboarding
Email พร้อม license key
Founding 100 เท่านั้น — ทีมเรานัด zoom 30 นาทีให้ตามตารางส่วนตัว
ส่ง email นัด →
เวลาทำการ
จันทร์-ศุกร์ 9:00-18:00 (UTC+7, เวลาไทย) — วันเสาร์-อาทิตย์ ทีมเราตอบช้าลง 12-24 ชม. แต่ก็ยังตอบ ส่วน LINE OA จะเปิดให้บริการเมื่อมีลูกค้าครบ 50 คนแรก — ระหว่างนี้ใช้ Email หรือ FB Group แทน
เรื่องกฎหมาย / ใบเสร็จ
ขอใบกำกับภาษีหรือเอกสารทางบัญชี — ส่ง email หา support@ruaiflow.com ระบุ tax ID + ชื่อนิติบุคคล + invoice number ของ Stripe ออกให้ภายใน 3 วันทำการ. เรื่อง refund ภายใน 30 วันแรกอนุมัติ auto + ไม่ถามเหตุผล หลังจากนั้นพิจารณาเป็น case-by-case ผ่าน support ticket.
แจ้งปัญหาให้ทีมตรวจสอบได้เร็ว — ใส่ข้อมูลเหล่านี้
- รหัส license (RF-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) — ใช้ค้นบัญชีของคุณในระบบ
- เบราว์เซอร์ + เวอร์ชัน (เช่น Chrome 131 บน macOS 14.6)
- ขั้นตอนที่ทำก่อนเจอปัญหา — หนึ่งบรรทัดต่อหนึ่งขั้นจะอ่านง่ายสุด
- Screenshot หรือคลิปสั้น (ถ้ามี) — Loom / QuickTime ใช้ได้
ภาษา: ตอบทั้งไทยและอังกฤษ — เลือกภาษาที่สบายใจ เราอ่านได้ทั้งคู่ เวลาทำการหลัก จันทร์-ศุกร์ 09:00-18:00 ICT (UTC+7) ส่วนเสาร์-อาทิตย์ตอบช้ากว่าปกติ 12-24 ชั่วโมง
คำถามที่ถูกถามบ่อย
- ตอบกลับนานสุดเท่าไร?
- ทุกข้อความที่ส่งมาในวันทำการ ตอบภายใน 24 ชั่วโมง — เคสทั่วไปเฉลี่ย 2-6 ชั่วโมง ลูกค้า Founding 100 ได้ priority lane ตอบภายใน 4 ชั่วโมง วันเสาร์-อาทิตย์ทีมเรายังตอบอยู่ แต่อาจช้ากว่าเดิม 12-24 ชั่วโมง.
- ขอ refund ได้ไหม?
- ภายใน 30 วันแรกหลังซื้อ — refund อัตโนมัติ ไม่ต้องอธิบายเหตุผล ส่ง email พร้อม transaction ID จาก Stripe เราจะคืนเงินภายใน 5-7 วันทำการ. หลัง 30 วัน พิจารณาเป็นรายกรณีผ่าน support — บอกเหตุผลที่ใช้งานไม่ได้ ทีมจะช่วยตรวจสอบและตัดสินใจ.
- ติดต่อนอกเวลาทำการได้ไหม?
- FB Group ของชุมชนเปิด 24/7 — สมาชิกอื่นอาจช่วยตอบเร็วกว่าทีมงาน บางคำถาม community ตอบใน 5-10 นาที. ถ้าต้องการคำตอบจากทีมโดยตรง รอเวลาทำการเช้าวันถัดไป — แต่ urgent issue (license หาย, payment ล้มเหลว) ส่ง email ทีมเราจัดการให้ทันที.
- อยากเสนอ feature ใหม่?
- ส่ง feature request เข้า FB Group หรือ email พร้อมระบุ use case ที่ละเอียด — เราจะ review ทุกข้อเสนอภายใน 1 สัปดาห์ ไอเดียที่ลูกค้าโหวตเยอะใน FB Group จะขึ้น roadmap ก่อน. ลูกค้า Founding 100 ได้ vote 3x.